1. Quiénes somos

MELCHERTS & HEIMANN COMUNICACIONES LIMITADA, RUT 76.095.169-2, con domicilio físico en NAPOLEON 3211 17, Chile, es la titular del sitio web https://mhcomunicaciones.com/ y la responsable del tratamiento de los datos personales descritos en esta política.

Para consultas relativas a la privacidad, ejercicio de derechos sobre sus datos o información sobre nuestros servicios, puede escribirnos directamente a: contacto@mhcomunicaciones.com.

2. Marco Normativo

Esta política se rige por la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y por la nueva Ley N.º 21.719 sobre Protección y Tratamiento de los Datos Personales (con entrada en vigencia el 1 de diciembre de 2026), junto con la demás normativa vigente aplicable en la República de Chile.

3. Datos que recopilamos

En el ejercicio de nuestras actividades, recopilamos las siguientes categorías de información personal:

• Datos de contacto e identidad: Nombre, apellidos, correo electrónico, número de teléfono y RUT (para efectos de facturación).
• Datos profesionales: Empresa, cargo e información proporcionada en formularios de contacto o solicitudes de propuestas comerciales.
• Datos de navegación: Dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, fecha y hora de acceso, e información técnica recopilada a través de cookies para fines estadísticos.

Se solicita expresamente a los usuarios no incluir datos personales sensibles (como información de salud, afiliación política, religión, etc.) en los formularios de contacto. En caso de recibirlos, serán eliminados de manera inmediata.

4. Finalidades y Base de Licitud

Los datos personales que nos proporciona son utilizados exclusivamente para finalidades legítimas y no incompatibles con las descritas a continuación:

• Atención de consultas y solicitudes: Responder a sus requerimientos de información sobre nuestros servicios. Base de licitud: Consentimiento y medidas precontractuales.
• Gestión comercial y prestación de servicios: Elaborar cotizaciones, ejecutar contratos y gestionar la relación con clientes. Base de licitud: Ejecución de contrato.
• Facturación y cobranza: Emisión de documentos tributarios. Base de licitud: Obligación legal.
• Comunicaciones corporativas: Envío de boletines, actualizaciones o información relevante del sector (solo si ha otorgado su consentimiento). Base de licitud: Consentimiento expreso.

5. Cookies y Tecnologías de Rastreo

Nuestro sitio web utiliza cookies para optimizar la experiencia del usuario:

• Cookies técnicas: Estrictamente necesarias para la navegación, seguridad y funcionamiento del sitio web.
• Cookies analíticas: Implementadas únicamente con su autorización para medir el tráfico y analizar el comportamiento de navegación de forma anónima. Usted puede configurar su navegador para rechazar estas cookies en cualquier momento.

6. Con quién compartimos sus datos

En MELCHERTS & HEIMANN COMUNICACIONES LIMITADA no vendemos, alquilamos ni comercializamos su información personal. Solo compartimos datos con terceros cuando es estrictamente necesario para la operatividad del negocio, bajo rigurosos acuerdos de confidencialidad:

• Proveedores tecnológicos: Servicios de alojamiento web (hosting), plataformas de correo electrónico y servicios de analítica web.
• Servicios contables y de facturación: Entidades y plataformas encargadas de la gestión contable y tributaria.
• Autoridades competentes: Cuando exista una obligación legal o un requerimiento judicial que nos exija entregar información.

7. Transferencias Internacionales

En caso de que utilicemos proveedores de servicios digitales (como servidores en la nube o gestores de correo) ubicados fuera del territorio nacional, garantizamos que dichas transferencias se realizarán cumpliendo con los estándares de seguridad y las garantías exigidas por la Ley N.º 21.719 para el tratamiento transfronterizo de datos.

8. Conservación de los Datos

Mantendremos su información personal únicamente durante el tiempo que sea necesario para cumplir con los fines para los cuales fue recopilada:

• Solicitudes de contacto y cotizaciones: Hasta 12 a 24 meses desde la última interacción.
• Clientes activos: Durante toda la vigencia de la relación comercial y contractual.
• Documentación contable y tributaria: Por los plazos exigidos por el Servicio de Impuestos Internos (SII) y la legislación chilena aplicable.

Finalizados estos plazos, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

9. Sus Derechos

De conformidad con la Ley N.º 21.719, usted posee los siguientes derechos sobre sus datos personales, los cuales puede ejercer en cualquier momento:

• Acceso: Conocer qué datos suyos estamos tratando y con qué finalidad.
• Rectificación: Solicitar la corrección de datos inexactos, desactualizados o incompletos.
• Supresión (Olvido): Exigir la eliminación de sus datos cuando ya no sean necesarios para los fines recopilados.
• Oposición: Negarse a un tratamiento específico de sus datos.
• Portabilidad: Recibir sus datos en un formato estructurado y de uso común.
• Bloqueo temporal: Suspender el tratamiento de sus datos bajo ciertas circunstancias.
• Revocación: Retirar el consentimiento otorgado previamente.

Para ejercer sus derechos, envíe una solicitud al correo contacto@mhcomunicaciones.com. Responderemos dentro del plazo legal máximo de 30 días corridos, previa verificación de su identidad.

10. Reclamo ante la Autoridad

Si usted estima que no hemos respondido adecuadamente a sus solicitudes o que sus derechos han sido vulnerados, tiene el derecho de presentar un reclamo formal ante la Agencia de Protección de Datos Personales de Chile.

11. Seguridad de la Información

Implementamos medidas técnicas, administrativas y organizativas adecuadas para proteger su información personal contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción o alteración. Esto incluye el uso de protocolos de navegación segura (HTTPS) y controles de acceso restringido a nuestras bases de datos operativas.

12. Modificaciones a esta Política

Nos reservamos el derecho de actualizar o modificar esta Política de Privacidad para adaptarla a nuevas exigencias legales, directrices de la autoridad o mejoras en nuestros servicios. La versión vigente y su fecha de actualización estarán siempre disponibles en esta misma página.

13. Contacto

• Razón Social: MELCHERTS & HEIMANN COMUNICACIONES LIMITADA
• RUT: 76.095.169-2
• Dirección: NAPOLEON 3211 17
• Sitio Web: https://mhcomunicaciones.com/
• Correo Electrónico: contacto@mhcomunicaciones.com